Ogólne warunki

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszych ogólnych warunkach rozumie się przez:

Termin odstąpienia: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;

Konsument: każda osoba fizyczna, która nie działa w ramach swojej działalności zawodowej lub gospodarczej i zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą;

Dzień: dzień kalendarzowy;

Umowa na czas określony: umowa na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, których obowiązki dostawy i/lub zakupu są rozłożone w czasie;

Trwały nośnik danych: każde urządzenie umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji w sposób umożliwiający późniejszy dostęp i odtworzenie bez zmian;

Prawo do odstąpienia: możliwość anulowania umowy na odległość w terminie odstąpienia;

Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca produkty i/lub usługi na odległość konsumentom;

Umowa na odległość: umowa, w ramach której w zorganizowanym systemie sprzedaży na odległość produktów i/lub usług, umowa jest zawierana wyłącznie za pomocą jednego lub więcej środków komunikacji na odległość;

Środek komunikacji na odległość: środek umożliwiający zawarcie umowy bez fizycznego spotkania konsumenta i przedsiębiorcy;

Ogólne warunki: niniejsze ogólne warunki przedsiębiorcy.

Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy

Nazwa firmy: Lavora Warszawa

Numer rejestracji w Izbie Handlowej: 97783021

Nazwa handlowa: Lavora/Lavora Warszawa

Numer VAT: NL005287360B93

E-mail obsługi klienta: info@lavora-warszawa.com

Adres firmy: Sparrenweg 27, 4814AT Breda, Holandia

Artykuł 3 – Zastosowanie

Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy i każdej umowy na odległość zawartej pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem.

Przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków musi zostać udostępniony konsumentowi. Jeżeli nie jest to możliwe w sposób rozsądny, przed zawarciem umowy należy wskazać, że ogólne warunki mogą być skonsultowane u przedsiębiorcy i będą wysłane nieodpłatnie na żądanie konsumenta w najkrótszym czasie.

Jeżeli umowa na odległość jest zawierana elektronicznie, tekst ogólnych warunków może, z wyjątkiem poprzedniego akapitu, być udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną, w taki sposób, aby konsument mógł je łatwo zapisać na trwałym nośniku. Jeżeli nie jest to możliwe w sposób rozsądny, przed zawarciem umowy należy wskazać, gdzie ogólne warunki mogą być skonsultowane drogą elektroniczną i że będą one wysyłane nieodpłatnie na żądanie konsumenta, elektronicznie lub w inny sposób.

Artykuł 4 – Oferta

Jeżeli oferta ma ograniczoną ważność lub podlega warunkom, musi to być wskazane w ofercie.

Oferta jest niezobowiązująca. Przedsiębiorca ma prawo do zmiany i dostosowania oferty.

Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi prawidłową ocenę oferty. Jeżeli przedsiębiorca używa obrazów, muszą one wiernie przedstawiać oferowane produkty i/lub usługi. Rażące błędy w ofercie nie obligują przedsiębiorcy.

Wszystkie obrazy, specyfikacje i dane zawarte w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do żądania odszkodowania lub anulowania umowy.

Obrazy produktów są wiernym odwzorowaniem oferowanych produktów, jednak przedsiębiorca nie gwarantuje, że kolory wyświetlane odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.

Każda oferta zawiera jasne informacje na temat praw i obowiązków konsumenta związanych z przyjęciem oferty, w szczególności:

• cena, z wyjątkiem opłat celnych i VAT-u przy imporcie. Te dodatkowe koszty ponosi i przyjmuje konsument. Usługa pocztowa lub kurierska zastosuje specjalny system dla usług pocztowych i kurierskich.

• ewentualne koszty dostawy;

• sposób zawarcia umowy oraz wymagane działania;

• możliwość lub brak możliwości skorzystania z prawa do odstąpienia;

• metoda płatności, dostawy i realizacji umowy;

• termin, w którym oferta może zostać zaakceptowana lub okres, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;

• możliwość zapoznania się z warunkami umowy po jej zawarciu;

• możliwość sprawdzenia i skorygowania informacji podanych przed zawarciem umowy;

• inne dostępne języki do zawarcia umowy;

• kodeksy postępowania, do których przedsiębiorca jest zobowiązany, oraz sposób ich konsultowania przez konsumenta;

• minimalny okres obowiązywania umowy na odległość w przypadku umowy na czas określony.

Artykuł 5 – Umowa

Umowa zostaje zawarta w momencie, gdy konsument akceptuje ofertę i spełnia wymienione warunki.

Jeśli konsument zaakceptuje ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza otrzymanie akceptacji oferty drogą elektroniczną. Dopóki ta akceptacja nie zostanie potwierdzona przez przedsiębiorcę, konsument może anulować umowę.

Jeśli umowa jest zawierana elektronicznie, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby zabezpieczyć elektroniczne przesyłanie danych i zapewnić bezpieczne środowisko internetowe.

Przedsiębiorca może, w granicach dozwolonych przez prawo, sprawdzić, czy konsument jest w stanie spełnić swoje obowiązki płatnicze, a także inne informacje istotne dla zawarcia umowy na odległość. Jeśli przedsiębiorca ma uzasadnione powody, by nie zawrzeć umowy, może odmówić zamówienia lub nałożyć szczególne warunki.

Artykuł 6 – Prawo do odstąpienia

Konsument może anulować umowę w terminie 30 dni od otrzymania produktu bez podania przyczyny. Termin ten rozpoczyna się od dnia następującego po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub jego przedstawiciela.

W tym okresie konsument powinien obchodzić się z produktem i jego opakowaniem z należytą starannością. Jeśli konsument chce skorzystać z prawa do odstąpienia, musi zwrócić produkt wraz ze wszystkimi akcesoriami, a jeśli to możliwe, w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z instrukcjami przedsiębiorcy.

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia

Jeśli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia, koszty zwrotu produktów ponosi w całości konsument. Dotyczy to również kosztów zwrotu do kraju pochodzenia, czyli do naszego dostawcy w Chinach.

Jeśli konsument zapłacił kwotę, przedsiębiorca zwróci tę kwotę w najkrótszym możliwym czasie, ale nie później niż w ciągu 30 dni od odstąpienia, pod warunkiem że produkt został zwrócony lub dostarczono dowody na jego zwrot.

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa do odstąpienia

Przedsiębiorca może wyłączyć prawo do odstąpienia w odniesieniu do niektórych produktów, jak wskazano w artykułach 2 i 3. Wyłączenie prawa do odstąpienia jest ważne tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie wskazał to w ofercie przed zawarciem umowy.

Wyłączenie prawa do odstąpienia dotyczy tylko produktów:

• wykonanych zgodnie ze specyfikacjami konsumenta;

• o charakterze osobistym;

• które, ze względu na swoją naturę, nie mogą zostać zwrócone;

• łatwo psujących się lub podatnych na szybkie zepsucie;

• których cena zależy od wahań rynku finansowego.

Artykuł 9 – Cena

Ceny produktów i/lub usług oferowanych nie będą podwyższane w trakcie ważności oferty, z wyjątkiem zmian związanych z stawkami VAT.

Przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny podlegają wahaniom rynków finansowych.

Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko, jeśli wynikają z przepisów prawnych.

W przypadku błędu drukarskiego, przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po błędnej cenie.

Artykuł 10 – Zgodność i Gwarancja

Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, z wymaganiami określonymi w ofercie i z przepisami prawnymi obowiązującymi w momencie zawarcia umowy.

Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie wpływa na prawa konsumenta wynikające z obowiązującego prawa.

Artykuł 11 – Dostawa i wykonanie

Przedsiębiorca podejmie wszelkie kroki, aby starannie zrealizować zamówienia produktów. Miejscem dostawy jest adres wskazany przez konsumenta.

Zamówienia przyjęte będą realizowane w terminie maksymalnie 30 dni, chyba że uzgodniono inny termin z konsumentem.

Artykuł 12 – Umowy na czas określony: rozwiązanie i przedłużenie

Konsument może rozwiązać umowę na czas nieokreślony w dowolnym momencie, z maksymalnym okresem wypowiedzenia wynoszącym jeden miesiąc.

Umowy na czas określony mogą być rozwiązane na koniec uzgodnionego okresu z maksymalnym okresem wypowiedzenia wynoszącym jeden miesiąc.

Artykuł 13 – Płatność

Chyba że uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta muszą być opłacone w terminie 7 dni od rozpoczęcia terminu odstąpienia.

Artykuł 14 – Rozwiązywanie skarg

Skargi dotyczące wykonania umowy należy składać w terminie 7 dni od wykrycia problemu.

Skargi będą rozpatrywane w terminie 30 dni.

Artykuł 15 – Spory

Prawo holenderskie ma zastosowanie do każdej umowy zawartej pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem, nawet jeśli konsument mieszka za granicą.